¿Qué hacer si su pasaporte no llega?
Aunque es raro, hay ocasiones en las que los pasaportes nuevos no llegan a su destino. Si te encuentras en esta situación, sigue los pasos a continuación para resolver el problema.
Paso 1: Esperar el plazo mínimo
Primero, asegúrate de haber esperado al menos 10 días hábiles desde la fecha de expedición de tu pasaporte. A menos que hayas elegido y pagado por un servicio de entrega al día siguiente, este es el tiempo mínimo que debes esperar.
Paso 2: Contactar al Centro Nacional de Información de Pasaportes
Si después de este período tu pasaporte aún no ha llegado, contacta al Centro Nacional de Información de Pasaportes al 1-877-487-2778. Un representante de atención al cliente verificará la fecha de envío y la dirección de destino de tu pasaporte.
Paso 3: Presentar una denuncia
De ser necesario, el representante te guiará en el proceso de presentar una denuncia utilizando el formulario DS-86, alegando que no has recibido tu pasaporte. Es crucial que esta denuncia se realice dentro de los 90 días posteriores a la fecha de expedición para evitar tener que solicitar y pagar por un nuevo pasaporte.
Descargar el formulario DS-86: Declaración de no recepción del pasaporte de EE.UU.
Manual detallado para completar el Formulario DS-86 – “Statement of Non-Receipt of a U.S. Passport”
Recuerda que el DS-86 se utiliza cuando no recibes tu pasaporte estadounidense por correo dentro de los 120 días posteriores a la fecha de emisión. Al presentarlo declaras, bajo juramento, que no lo has recibido y solicitas la anulación del pasaporte extraviado y la emisión de uno nuevo. Si no informas dentro del plazo, deberás volver a solicitar el pasaporte y pagar el arancel completo.
1. Estructura general del documento
| Nº de página | Título / Sección visible en inglés | Propósito | ¿Debes escribir algo aquí? |
|---|---|---|---|
| 1 | HOW TO USE THIS FORM | Instrucciones paso a paso previas al envío. | No. Solo léelo con atención. |
| 1 | PAPERWORK REDUCTION ACT / PRIVACY ACT STATEMENT | Avisos sobre la recopilación de datos y protección de tu privacidad. | No. |
| 1 | WARNING | Advertencia legal: declaraciones falsas pueden implicar multas o cárcel bajo los artículos 18 U.S.C. 1001, 1542, 1621, entre otros. | No. |
| 2 | STATEMENT OF NON-RECEIPT OF A U.S. PASSPORT | Sección de declaración jurada y campos de datos del solicitante. | Sí. Aquí completarás toda la información. |
| 2 (parte inferior) | ISSUING OFFICE USE ONLY | Reservado para la oficina emisora. | No. |
2. Requisitos previos antes de llenar el formulario
- Espera al menos 14 días desde la fecha de emisión indicada por la agencia, a menos que tengas viajes urgentes.
- Verifica el estado de tu trámite llamando al National Passport Information Center (NPIC) al 1-877-487-2778; pide fecha de emisión y número de rastreo.
- Rastrea el sobre con la empresa de mensajería (USPS, FedEx, UPS o DHL) usando el número de guía.
- Prepara una fotocopia clara (frente y reverso) de tu identificación oficial vigente.
- Utiliza tinta negra, sin tachones ni corrector. Si te equivocas, inicia un formulario nuevo.
3. Instrucciones campo por campo
A continuación verás cada casilla tal como aparece en inglés (columna 1), su traducción y propósito (columna 2) y una recomendación de llenado (columna 3).
| Campo original (inglés) | ¿Qué significa / qué debes escribir? | Ejemplo |
|---|---|---|
| Last Name | Apellido(s) tal como aparecen en tu identificación. | Gómez Pérez |
| First Name | Nombre de pila. | Laura |
| Middle Name | Segundo nombre; si no tienes, deja en blanco y marca “N/A”. | Isabel |
| Social Security Number | Número de Seguro Social (SSN). Si no posees SSN, escribe “000-00-0000” y adjunta declaración. | 123-45-6789 |
| Date of Birth (MM/DD/YYYY) | Fecha de nacimiento en formato mes/día/año. | 07/25/1988 |
| Telephone Number | Teléfono principal con código de área. | +1 305 555-0198 |
| Mailing Address (as listed on original application) | Dirección postal que diste al solicitar el pasaporte originalmente. Incluye calle, apartamento, ciudad, estado y ZIP. | 123 Main St Apt 4B, Miami FL 33101 |
| Select the product(s) you are reporting as not received | Marca una sola opción: • U.S. Passport Book and Card (ambos) • Book Only (libreta) • Card Only (tarjeta) | ✔ Book Only |
| Was the passport mailed to the correct mailing address? Yes / No | Indica si la dirección era correcta según tu solicitud inicial. | Yes |
| Was delivery confirmed? Yes / No | Marca “Yes” si la mensajería muestra el paquete como entregado. | No |
| Tracking Number / Vendor (USPS, UPS, FedEx, DHL) | Número de rastreo y empresa transportista. | USPS 9205 5000 0000 0000 0000 00 |
| Travel Date (MM/DD/YYYY) | Si tu viaje es inminente, indica la fecha; de lo contrario, deja en blanco. | 09/14/2025 |
| Please explain what you have done to find the passport book/card | Redacta brevemente las acciones tomadas (llamadas al NPIC, reclamaciones a la mensajería, etc.). Puedes adjuntar hoja extra. | “Llamé al NPIC, rastreé el envío en USPS y abrí caso de extravío.” |
| Were the supporting documents… returned to you? Yes / No | Indica si recibiste de vuelta partidas de nacimiento, certificados, etc. | Yes |
| If “No”, describe documents not received | Lista los documentos retenidos (por ejemplo: “birth certificate”). | – |
| Current Mailing Address (if different) | Si te mudaste, escribe la dirección actual para recibir tu nuevo pasaporte. | 456 Elm Rd, Orlando FL 32801 |
| Applicant’s Signature / Date | Firma manuscrita y fecha en formato MM/DD/YYYY. | Laura Gómez Pérez – 04/27/2025 |
| Parent/Legal Guardian’s Signature (if applicant is under 16) | Solo si el titular es menor. | ─ |
Explicación de frases clave en inglés
“Use black ink only. If you make an error, complete a new form. Do not correct.” significa “Usa únicamente tinta negra. Si cometes un error, completa un formulario nuevo. No corrijas el existente.”
4. Declaración jurada
El texto que encabeza la página 2 dice:
“I, the undersigned, certify that I have not received the U.S. passport book and/or U.S. passport card for which I applied…”
En español:
“Yo, el abajo firmante, certifico que no he recibido la libreta y/o tarjeta de pasaporte de EE.UU. para la que hice la solicitud…”
Al firmar, declaras bajo pena de perjurio que la información es cierta y te comprometes a devolver inmediatamente el pasaporte si llega después.
5. Documentación a adjuntar
- Fotocopia de tu identificación oficial (ambas caras).
- Hoja adicional si la explicación de búsqueda excede el espacio.
- Pruebas de la investigación (por ejemplo, correo electrónico de la mensajería).
6. Envío del formulario
- Dirección de envío: mándalo a la misma agencia de pasaportes que emitió el documento extraviado. La encuentras llamando al NPIC.
- Conserva copia de todo lo enviado.
- Una vez recibida tu declaración, el pasaporte anterior quedará anulado y no podrá utilizarse para viajar. Si llega después, devuélvelo siguiendo las instrucciones del NPIC.
7. Preguntas frecuentes (FAQ)
- ¿Qué pasa si ya pasaron más de 120 días?
Debes presentar una nueva solicitud DS-11 o DS-82 y pagar la tarifa completa. - ¿Puedo presentar el DS-86 en persona?
Sí, en una agencia de pasaportes, pero normalmente se envía por correo certificado para tener constancia. - ¿Cuánto tarda el reemplazo?
Varía según la temporada; el NPIC te dará tiempos estimados. Adjuntar evidencia puede agilizar.
8. Resumen de buenas prácticas
- Revisa la dirección que proporcionaste en tu solicitud original antes de marcar “Yes/No”.
- Describe con precisión las gestiones realizadas (fechas, números de caso).
- No omitas campos opcionales si aportan contexto (por ejemplo, fecha de viaje).
- Firma con tinta negra legible; sin firma el formulario es inválido.
- Guarda copia de tu DS-86 y del comprobante de envío.
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